我的工作3

216aa

安格 2010-12-30 18:55:04

安格(33307177)指定山东地区咨询

电信9 2010-12-30 18:55:07

您好，感谢您的耐心等待，系统已为您接入人工服务。
中国电信山东地区电信9号客服为您服务，请问有什么可以帮您？

电信9 2010-12-30 18:55:09

file:///C:/DOCUME~1/QQ客服/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image-9969.png[该图片已过期

安格 2010-12-30 18:55:16

我想办理宽带

安格 2010-12-30 18:55:25

你们最近有什么活动？

电信9 2010-12-30 18:55:27

请问您是山东哪个地市的用户呢？

安格 2010-12-30 18:56:21

青岛

电信9 2010-12-30 18:56:59

好的，我立即帮您查询，请您稍等，好吗？

电信9 2010-12-30 18:57:20

您可以拨打10000按3号键由宽带专家再次为您核实资源，并受理安装的,好吗?

安格 2010-12-30 18:57:54

你可以在这里回答我吗

电信9 2010-12-30 18:57:56

840元M赠送一个月的优惠

电信9 2010-12-30 18:58:06

http://sd.ct10000.com/internet/biz/0532/
宽带资费

安格 2010-12-30 18:58:07

还有什么活动，

电信9 2010-12-30 18:58:52

除平度市、莱西市以外的其他几个区、市用户办理宽带年包业务，包1年可赠送2G手机；用户办理宽带年包业务，包2年可赠送3G手机(3G手机必须开乐享59以上套餐(包含乐享59套餐) )。

电信9 2010-12-30 18:59:25

您了解一下

安格 2010-12-30 18:59:41

我怎么没找到840

电信9 2010-12-30 19:00:00

请问您是哪个区的呢？

电信9 2010-12-30 19:01:15

网上定制资费是相对有优惠的

电信9 2010-12-30 19:01:20

您了解一下

安格 2010-12-30 19:01:43

四方区

电信9 2010-12-30 19:02:17

file:///C:/DOCUME~1/QQ客服/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image-5069.png[该图片已过期

系统消息 2010-12-30 19:02:18

QQ用户开始接收图片

电信9 2010-12-30 19:02:26

您了解一下目前的资费标准

电信9 2010-12-30 19:02:56

很高兴为您服务，请问还有什么问题可以帮助您？

电信9 2010-12-30 19:03:22

目前系统不支持查询资源状态，您也可以留下您的联系电话，我们工作人员核实清楚之后好电话通知您。

安格 2010-12-30 19:03:46

没打开

电信9 2010-12-30 19:03:58

您可以稍后随时关注一下的

电信9 2010-12-30 19:04:14

目前系统不支持查询资源状态，您也可以留下您的联系电话，我们工作人员核实清楚之后好电话通知您。

电信9 2010-12-30 19:04:25

为了更好的帮您解决问题，请您尽可能详细的描述一下您要安装的地址，以方便我为您记录，好吗？

安格 2010-12-30 19:05:00

我还不知道选择何种方式，你的服务是不是太不到位了

安格 2010-12-30 19:05:16

希望你可以接受我的投诉然后进行改进

电信9 2010-12-30 19:05:22

很抱歉，应该直接帮您受理不会与选择之苦了

电信9 2010-12-30 19:05:31

感谢您的指点

电信9 2010-12-30 19:05:41

很抱歉，应该直接帮您受理不会有选择之苦了

安格 2010-12-30 19:05:45

电信9

电信9 2010-12-30 19:05:49

很抱歉刚才打错字了

安格 2010-12-30 19:05:57

请记录对你的投诉

电信9 2010-12-30 19:06:06

好的

电信9 2010-12-30 19:06:09

请您留下您的联系电话，我们工作人员核实清楚之后好电话通知您。

安格 2010-12-30 19:06:24

然后请你领导在48小时之内给我你的回复，并在QQ上显示书面处理的意见

电信9 2010-12-30 19:06:29

好的

电信9 2010-12-30 19:06:33

您多指点

电信9 2010-12-30 19:06:57

请您留下您的联系电话，方便吗？

安格 2010-12-30 19:06:59

还有，你现在给我一份清晰明了的你们宽带咨询的文本

安格 2010-12-30 19:07:18

你先按照我的安排进行好吗？需要用投诉的方式让你学会礼貌吗

电信9 2010-12-30 19:07:30

好的

安格 2010-12-30 19:07:37

马上

电信9 2010-12-30 19:07:38

请您留下您的联系电话，方便吗？

电信9 2010-12-30 19:07:46

我会立即帮您记录的

系统消息 2010-12-30 19:08:13

文件“{A83BD126-2D48-B01D-B4DB-2BBE939101A9}0.jpg”，传送失败。

安格 2010-12-30 19:08:39

13335085376

电信9 2010-12-30 19:08:45

file:///C:/DOCUME~1/QQ客服/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image-30131.png[该图片已过期

系统消息 2010-12-30 19:08:45

QQ用户开始接收图片

电信9 2010-12-30 19:08:52

请问怎么称呼您呢？

安格 2010-12-30 19:08:52

我现在需要得到答复，而且是马上

安格 2010-12-30 19:08:55

徐

电信9 2010-12-30 19:08:59

您的问题我会记录下来，我们会有专门的工作人员核查后为您处理，请注意接听电话好吗？

216aa

安格 2010-12-30 19:09:07

好的

安格 2010-12-30 19:09:28

你又违背了我的初衷，我觉得这是对客户意见的不尊重，你说是吗

安格 2010-12-30 19:10:41

电信9我在问你

电信9 2010-12-30 19:13:05

很抱歉，我是值班经理

安格 2010-12-30 19:13:13

你好

电信9 2010-12-30 19:13:24

您的问题是员工流程是否不满意呢？

电信9 2010-12-30 19:13:32

还是其他方面

电信9 2010-12-30 19:13:38

我为您在线受理好吗、

安格 2010-12-30 19:13:39

嗯

安格 2010-12-30 19:13:48

冷落了客户你觉得应该吗？

电信9 2010-12-30 19:14:06

在这里代表员工向您表示歉意

安格 2010-12-30 19:14:06

我觉得这里有你的责任，是你们在管理上的放松才会让他们如此

系统消息 2010-12-30 19:14:16

文件“{CF8C26E9-35CC-7A44-E2FB-4C760AFCD000}0.jpg”，传送失败。

电信9 2010-12-30 19:14:21

很抱歉，我们会加强管理的

电信9 2010-12-30 19:14:33

您安装地址是？我帮您记录受理好吗？

安格 2010-12-30 19:14:48

她的级别低于你，道歉我接受，但是对你们领导层我觉得你这么做是在敷衍

安格 2010-12-30 19:15:15

如果没有满意的处理意见，这些对话我将发到互联网，让大家来评价，

电信9 2010-12-30 19:15:33

您的及时指正很是感谢，但是为了更好的解决问题，我帮您记录一下装机地址吧，好吗？

安格 2010-12-30 19:15:57

你为什么问我装机地址，我现在明确了我要选择你们了吗

安格 2010-12-30 19:16:02

你告诉你的工号

安格 2010-12-30 19:16:23

我要对你们这种不做服务，急功近利的套取客户信息的方式投诉

电信9 2010-12-30 19:16:38

目前为您服务的工号是电信9，我是值班经理。

安格 2010-12-30 19:16:45

而且你还是领导，发生在你身上这种问题，不合适

安格 2010-12-30 19:16:50

我投诉的就是你

电信9 2010-12-30 19:16:52

您有什么不满意的可以随时帮您记录反馈的

安格 2010-12-30 19:17:02

先受理投诉！！！

安格 2010-12-30 19:17:06

这是我的权利

电信9 2010-12-30 19:17:12

您详细讲解一下您的意思，然后我们记录反馈好吗？

安格 2010-12-30 19:17:28

你不会装机看刚才的说话记录吗

安格 2010-12-30 19:17:35

需要我为你服务是吗

电信9 2010-12-30 19:18:01

您现在的情绪被打扰了，稍后平缓些再咨询安装好吗？

电信9 2010-12-30 19:18:07

您投诉的问题我帮您记录一下

电信9 2010-12-30 19:18:19

您看这样好吗？

安格 2010-12-30 19:18:23

我没被打扰

电信9 2010-12-30 19:18:36

[该图片已过期]

安格 2010-12-30 19:18:36

中国电信 19:18:01
您现在的情绪被打扰了，稍后平缓些再咨询安装好吗？
中国电信 19:18:07
您投诉的问题我帮您记录一下
中国电信 19:18:19
您看这样好吗？

这是谁说的？

安格 2010-12-30 19:18:49

电信9还是值班经理？

电信9 2010-12-30 19:18:54

我们会加强对员工受理业务流程的培训的

安格 2010-12-30 19:18:59

回答我的问题

电信9 2010-12-30 19:19:07

您好，目前是值班经理为您服务

安格 2010-12-30 19:19:17

那你告诉你的工号

安格 2010-12-30 19:19:28

值班经理我要对你进行两条投诉

电信9 2010-12-30 19:19:28

您好，我的工号是3310的

安格 2010-12-30 19:19:32

很好

电信9 2010-12-30 19:19:47

很抱歉，给您带来不便了，对此问题产生，我表示深深地歉意，我们会再为您落实一下的

安格 2010-12-30 19:19:59

3310，请做记录，反馈上级，48小时之内，我需要有书面的对你的处理意见

安格 2010-12-30 19:20:02

明白吗？

安格 2010-12-30 19:20:17

我现在开始说，意见，你能做记录了吗

电信9 2010-12-30 19:20:21

您描述一下遇到的问题，我可以按照您的意思受理的

安格 2010-12-30 19:20:40

中国电信 19:15:33
您的及时指正很是感谢，但是为了更好的解决问题，我帮您记录一下装机地址吧，好吗？
安格 19:15:57
你为什么问我装机地址，我现在明确了我要选择你们了吗
安格 19:16:02
你告诉你的工号
安格 19:16:23
我要对你们这种不做服务，急功近利的套取客户信息的方式投诉

安格 2010-12-30 19:20:46

这是第一条

电信9 2010-12-30 19:20:58

好的，我按照这个直接记录下来

安格 2010-12-30 19:22:27

中国电信 19:18:01
您现在的情绪被打扰了，稍后平缓些再咨询安装好吗？
中国电信 19:18:07
您投诉的问题我帮您记录一下
中国电信 19:18:19
您看这样好吗？

我认为这是对客户的敷衍，作为一个大企业的员工，你已经玷污了这个企业，你的素质和你从事的工作不相配，你没有做这个职业的能力，而且你让客户感到了不尊重，这是第二条

安格 2010-12-30 19:23:06

记录下来了吗

电信9 2010-12-30 19:23:08

[该图片已过期]

电信9 2010-12-30 19:23:16

我已详细记录下来了

电信9 2010-12-30 19:23:21

请问还有其他问题需要补充吗？

安格 2010-12-30 19:23:24

48小时之内，书面回复，我要看到处理意见，能做到吗

安格 2010-12-30 19:23:33

后面这两条是对3310的

安格 2010-12-30 19:23:40

请记录清楚

安格 2010-12-30 19:23:49

好了吗

电信9 2010-12-30 19:23:52

您的问题我会记录下来，我们会有专门的工作人员核查后为您处理，需书面回复，请注意接听电话好吗？

安格 2010-12-30 19:24:02

好的

电信9 2010-12-30 19:24:11

请问还有其他问题需要补充吗？

安格 2010-12-30 19:24:26

现在处理一下我的宽带咨询吧

电信9 2010-12-30 19:24:29

很抱歉，给您带来不便了，对此问题产生，我表示深深地歉意

电信9 2010-12-30 19:24:40

您描述一下安装地址

安格 2010-12-30 19:24:50

我需要你们单位对你的处理意见，不是你的虚伪道歉

安格 2010-12-30 19:24:54

明白吗

电信9 2010-12-30 19:25:01

[该图片已过期]

安格 2010-12-30 19:25:10

请不要用你的不真诚影响我对你们公司的看法

安格 2010-12-30 19:25:17

这样你已经丢人了

安格 2010-12-30 19:25:24

明白吗？

216aa

电信9 2010-12-30 19:25:28

明白的。

安格 2010-12-30 19:26:03

地址是在你对我的咨询结束后才了解的，我已经投诉了，你也说接受了，你这是接受了吗？3310

电信9 2010-12-30 19:26:39

您好，退出会话后及时为您记录反馈的

安格 2010-12-30 19:26:40

回答我

安格 2010-12-30 19:26:45

那我要对你的虚伪和欺骗再进行投诉，请记录，并在48小时之内回复！！！

电信9 2010-12-30 19:27:33

已记录好了。

安格 2010-12-30 19:27:37

你又犯了错误，但是你还说了会改进，我没看到，只看到你一而再再而三的犯错，我有理由相信是虚伪和敷衍还有欺骗

安格 2010-12-30 19:27:46

这是针对3310的

安格 2010-12-30 19:27:52

记录好了吗

电信9 2010-12-30 19:27:58

我个人也会加强学习的

电信9 2010-12-30 19:28:13

退出后详细为您记录反馈的。

安格 2010-12-30 19:28:24

就是针对你的

电信9 2010-12-30 19:28:28

希望您谅解

安格 2010-12-30 19:28:32

不谅解

安格 2010-12-30 19:28:44

我需要对你们有真实的处理和处罚才会谅解

安格 2010-12-30 19:28:50

这条也请记录

电信9 2010-12-30 19:28:51

[该图片已过期]

安格 2010-12-30 19:28:58

记录了吗

电信9 2010-12-30 19:29:09

您的问题我会仔细分析记录的

安格 2010-12-30 19:29:23

请严肃我们之间的交谈，没有意义的图案请不要出现

电信9 2010-12-30 19:29:49

只是我们的人性化服务而已，您可以提示我们不需要这样的表情的

安格 2010-12-30 19:30:26

你在反驳我的意见吗

安格 2010-12-30 19:32:26

问你，请回答我

电信9 2010-12-30 19:33:08

很抱歉，您可以给我个建议如何处理这样的问题您看可以吗？

安格 2010-12-30 19:33:18

问我吗？

电信9 2010-12-30 19:33:45

是的，您的建议比较合理我学习一下好吗？

安格 2010-12-30 19:34:16

好的，我觉得如果让你下岗三个月，或者直接辞退，然后你去从事一些基层的服务工作，会对你有促进而且对别的同事也起到真正的提示作用！

安格 2010-12-30 19:34:29

希望你认真考虑的我合理建议？

电信9 2010-12-30 19:35:15

感谢您的信任与支持

安格 2010-12-30 19:35:21

嗯

电信9 2010-12-30 19:35:29

请问还有其他问题需要补充吗？

安格 2010-12-30 19:35:31

那你接受我的建议了吗

电信9 2010-12-30 19:35:56

您的建议我们会记录反馈，落实后回复您的

安格 2010-12-30 19:36:07

好的，48小时

安格 2010-12-30 19:36:10

记得时间

电信9 2010-12-30 19:36:21

好的，48小时

电信9 2010-12-30 19:36:25

很高兴为您服务，请问还有什么问题可以帮助您？

电信9 2010-12-30 19:36:39

宽带地址方便现在提供一下了吗？

安格 2010-12-30 19:36:41

然后还是这样，我要一份你提供的书面的，详细的宽带咨询的说明

安格 2010-12-30 19:36:48

再投诉

安格 2010-12-30 19:37:14

我说了，你要介绍详细的资费，我才选择是否用你，后面才是提供地址

安格 2010-12-30 19:37:30

你这样急功近利，我不接受，你再自己写投诉吧

安格 2010-12-30 19:38:12

你太差了，一个事情处理起来，要反复那么多遍，光投诉就四次，你有什么资格带新人，你有什么水平在这个岗位

电信9 2010-12-30 19:38:22

我们记录地址是为了核实一下您提供的地址是否有电信的线路，所以需要您的地址的

安格 2010-12-30 19:38:46

有

安格 2010-12-30 19:38:51

你放心

电信9 2010-12-30 19:39:12

这样的话，我们就可以安按照您的建议提供相应服务了

安格 2010-12-30 19:39:41

好吧，介绍吧

安格 2010-12-30 19:39:51

希望你都在QQ上显示好

电信9 2010-12-30 19:40:57

好的，我再次帮您查询，请您稍等，好吗？

电信9 2010-12-30 19:41:14

感谢您的耐心等待，根据查询：

电信9 2010-12-30 19:41:15

活动时间：2010年10月1日-12月31日

安格 2010-12-30 19:41:26

好

电信9 2010-12-30 19:41:37

[该图片已过期]

系统消息 2010-12-30 19:41:38

QQ用户开始接收图片

电信9 2010-12-30 19:41:50

请问图片可以接收到吗？

安格 2010-12-30 19:41:53

打不开

安格 2010-12-30 19:42:03

刚才已经有过了，你还是打字吧

电信9 2010-12-30 19:42:05

市用户办理宽带年包业务，包1年可赠送2G手机；用户办理宽带年包业务，包2年可赠送3G手机(3G手机必须开乐享59以上套餐(包含乐享59套餐) )。

电信9 2010-12-30 19:42:27

2M 840元 1年 1560元 2年

电信9 2010-12-30 19:42:45

4M 1080元 1年1920元 2年

电信9 2010-12-30 19:42:55

10M 1380元 1年

电信9 2010-12-30 19:43:00

您了解一下

电信9 2010-12-30 19:43:19

3G手机机型登记：海尔 H-V66E
海信 E350

电信9 2010-12-30 19:43:31

预存宽带包年费所赠送的手机根据协议要求，需协议在网12个月或24个月：预存1年宽带包年费用，所赠送手机需协议在网12个月；预存2年宽带包年费用，所赠送手机需协议在网24个月。

电信9 2010-12-30 19:43:38

预存宽带包1年费所赠送的手机，用户需预存100元手机预存款，仅限手机消费，分10个月返还，每月返还10元，抵扣范围为除SP/CP增值业务、国际长途、国际漫游以外的其他费用。

电信9 2010-12-30 19:43:48

所赠送手机套餐要求为除易通卡以外的其他天翼套餐，且还享受手机全国接听免费。

电信9 2010-12-30 19:43:55

用户办理宽带年包业务，包1年可赠送宽带使用时长1个月；用户办理宽带年包业务，包2年可赠送宽带使用时长2个月。

电信9 2010-12-30 19:44:01

您了解一下好吗？

电信9 2010-12-30 19:44:36

预存全年费用,或预存2年费用，用户可根据需要选择赠送的业务。

用户可选择送手机并办理融合业务后，再选择赠送一个月或两个月的优惠政策。
用户若不选择送手机办理融合业务，也可以选择赠送一个月或两个月的优惠政策。

预存全年费用免初装费。新装宽带包年用户，需要签订《中国电信青岛分公司ADSL终端设备租赁协议书》即可免费租用ADSL终端；用户在协议期内退网的，收取终端成本费用180元；在协议期满退网的，终端不回收

电信9 2010-12-30 19:44:45

您了解一下目前的活动登记

安格 2010-12-30 19:44:45

2M 840元 1年 送什么？

电信9 2010-12-30 19:44:58

用户可选择送手机并办理融合业务后，再选择赠送一个月或两个月的优惠政策。
用户若不选择送手机办理融合业务，也可以选择赠送一个月或两个月的优惠政策。

安格 2010-12-30 19:45:16

现在时间太短，还有什么活动，时间能长点的

电信9 2010-12-30 19:45:20

您当地营业厅参与活动好？目前是马上就要到期了31日

电信9 2010-12-30 19:45:47

目前没有其他活动的登记了

电信9 2010-12-30 19:46:04

这样的话，您随时关注一下其他优惠好吗？

电信9 2010-12-30 19:46:14

很高兴为您服务，请问还有什么问题可以帮助您？

系统消息 2010-12-30 19:47:27

文件“{69EDD928-9D32-FD36-7C12-A6C88D3C312D}0.jpg”，传送失败。

安格 2010-12-30 19:47:45

是呀，那没有能延长点时间的活动了吗

电信9 2010-12-30 19:48:03

是的，目前登记的优惠就是以上活动

安格 2010-12-30 19:48:17

840是包年的？

电信9 2010-12-30 19:48:21

是的

安格 2010-12-30 19:48:23

流量上有要求吗

电信9 2010-12-30 19:48:32

您好，是2M的带宽

安格 2010-12-30 19:48:42

哦

安格 2010-12-30 19:48:51

你们服务电话多少？

电信9 2010-12-30 19:49:07

您可以拨打10000按3号键由宽带专家再次为您核实,好吗?

安格 2010-12-30 19:49:34

好吗？

安格 2010-12-30 19:49:37

什么意思

安格 2010-12-30 19:49:43

不愿意服务了？

电信9 2010-12-30 19:50:00

我们的服务热线是10000按3号键做宽带受理

电信9 2010-12-30 19:51:10

请问怎么称呼您呢？

安格 2010-12-30 19:51:38

你还没回答我

电信9 2010-12-30 19:52:09

十分愿意为您服务，您对这句话的有更好的说法推荐一下好吗？

安格 2010-12-30 19:53:03

你说这个话的时候不是在征询而是在挑衅

安格 2010-12-30 19:53:14

做一个投诉记录给你请记录下去

安格 2010-12-30 19:53:36

然后让你的领导给我电话，说明我的看法是否得到他们的支持

安格 2010-12-30 19:53:41

记录！！！

安格 2010-12-30 19:55:19

记录了吗

电信9 2010-12-30 19:55:27

正在记录

安格 2010-12-30 19:55:36

你很慢呀

电信9 2010-12-30 19:56:28

是这样的，正在专心为您服务，目前没有为您提交，退出后为您逐个记录反馈的

安格 2010-12-30 19:56:41

那现在就提交吧

安格 2010-12-30 19:56:48

我可以等你一会

电信9 2010-12-30 19:57:19

很抱歉，这样的话耽误您的时间比较长，也影响为其他用户服务的，我们的工作是这样的规定您谅解

安格 2010-12-30 19:57:43

别那规定敷衍我好吗，规定让你们认真服务，你做到了吗

电信9 2010-12-30 19:58:08

是这样的，正在专心为您服务，目前没有为您提交，您退出后我详细分析记录逐个反馈的

安格 2010-12-30 19:58:12

你不想我把对话发到网上让网友评价一下你吧

安格 2010-12-30 19:58:22

我现在不相信你，我需要看到你提交

电信9 2010-12-30 19:59:09

您的建议我会记录反馈的，目前是这样的业务流程的规定，您看是否稍后您再次联系我们合适一下呢？

电信9 2010-12-30 19:59:25

稍后立即帮您提交问题，请您耐心等待电话回复，您放心，我们的相关部门领导会慎重考虑您的意见的。

电信9 2010-12-30 19:59:34

十分感谢您对我们电信业务的关注以及对我们服务的监督，请问还有其他问题需要咨询吗？

安格 2010-12-30 20:00:18

我怎么能知道是否真的提交了？

电信9 2010-12-30 20:00:28

您看，如何称呼您呢？

安格 2010-12-30 20:00:43

徐

电信9 2010-12-30 20:00:44

您稍后随时来咨询即可

电信9 2010-12-30 20:00:57

我们会认真分析记录的

安格 2010-12-30 20:01:06

怎么咨询？

电信9 2010-12-30 20:01:16

您可以再次QQ咨询的。

电信9 2010-12-30 20:01:38

您也可以根据自己的喜欢选择服务方式的，这里没有限制，只是建议一下您。

安格 2010-12-30 20:02:10

请注意你的说话方式，保持客气和尊重

电信9 2010-12-30 20:02:26

感谢您的监督

安格 2010-12-30 20:02:47

好的，我还有个要求，如果有新的活动要发到我的QQ里

电信9 2010-12-30 20:03:30

您好，最新活动都是在网上或者当地的营业厅做宣传的

电信9 2010-12-30 20:03:47

目前还无法直接通过QQ发送给用户，请您谅解。

安格 2010-12-30 20:04:01

为什么无法发？

安格 2010-12-30 20:04:59

请回答

电信9 2010-12-30 20:05:18

很抱歉，目前系统不支持直接给用户通过QQ发送促销活动，我们也不允许直接给客户发送信息。

安格 2010-12-30 20:05:28

好的，理解

安格 2010-12-30 20:05:41

那就这样，我很生气是你为我服务！

安格 2010-12-30 20:05:43

晚安

电信9 2010-12-30 20:05:50

非常感谢您的访问，再见！

上次那个职业投诉的，耗时1小时10分钟，不安装宽带，就是投诉客服。