济南生活圈
标题: 我的工作3 [打印本页]
作者: 216aa 时间: 2011-1-7 12:47
标题: 我的工作3
安格 2010-12-30 18:55:04
安格(33307177)指定山东地区咨询
电信9 2010-12-30 18:55:07
您好，感谢您的耐心等待，系统已为您接入人工服务。
中国电信山东地区电信9号客服为您服务，请问有什么可以帮您？
电信9 2010-12-30 18:55:09
file:///C:/DOCUME~1/QQ客服/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image-9969.png[该图片已过期
安格 2010-12-30 18:55:16
我想办理宽带
安格 2010-12-30 18:55:25
你们最近有什么活动？
电信9 2010-12-30 18:55:27
请问您是山东哪个地市的用户呢？
安格 2010-12-30 18:56:21
青岛
电信9 2010-12-30 18:56:59
好的，我立即帮您查询，请您稍等，好吗？
电信9 2010-12-30 18:57:20
您可以拨打10000按3号键由宽带专家再次为您核实资源，并受理安装的,好吗?
安格 2010-12-30 18:57:54
你可以在这里回答我吗
电信9 2010-12-30 18:57:56
840元M赠送一个月的优惠
电信9 2010-12-30 18:58:06
http://sd.ct10000.com/internet/biz/0532/
宽带资费
安格 2010-12-30 18:58:07
还有什么活动，
电信9 2010-12-30 18:58:52
除平度市、莱西市以外的其他几个区、市用户办理宽带年包业务，包1年可赠送2G手机；用户办理宽带年包业务，包2年可赠送3G手机(3G手机必须开乐享59以上套餐(包含乐享59套餐) )。
电信9 2010-12-30 18:59:25
您了解一下
安格 2010-12-30 18:59:41
我怎么没找到840
电信9 2010-12-30 19:00:00
请问您是哪个区的呢？
电信9 2010-12-30 19:01:15
网上定制资费是相对有优惠的
电信9 2010-12-30 19:01:20
您了解一下
安格 2010-12-30 19:01:43
四方区
电信9 2010-12-30 19:02:17
file:///C:/DOCUME~1/QQ客服/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image-5069.png[该图片已过期
系统消息 2010-12-30 19:02:18
QQ用户开始接收图片
电信9 2010-12-30 19:02:26
您了解一下目前的资费标准
电信9 2010-12-30 19:02:56
很高兴为您服务，请问还有什么问题可以帮助您？
电信9 2010-12-30 19:03:22
目前系统不支持查询资源状态，您也可以留下您的联系电话，我们工作人员核实清楚之后好电话通知您。
安格 2010-12-30 19:03:46
没打开
电信9 2010-12-30 19:03:58
您可以稍后随时关注一下的
电信9 2010-12-30 19:04:14
目前系统不支持查询资源状态，您也可以留下您的联系电话，我们工作人员核实清楚之后好电话通知您。
电信9 2010-12-30 19:04:25
为了更好的帮您解决问题，请您尽可能详细的描述一下您要安装的地址，以方便我为您记录，好吗？
安格 2010-12-30 19:05:00
我还不知道选择何种方式，你的服务是不是太不到位了
安格 2010-12-30 19:05:16
希望你可以接受我的投诉然后进行改进
电信9 2010-12-30 19:05:22
很抱歉，应该直接帮您受理不会与选择之苦了
电信9 2010-12-30 19:05:31
感谢您的指点
电信9 2010-12-30 19:05:41
很抱歉，应该直接帮您受理不会有选择之苦了
安格 2010-12-30 19:05:45
电信9
电信9 2010-12-30 19:05:49
很抱歉刚才打错字了
安格 2010-12-30 19:05:57
请记录对你的投诉
电信9 2010-12-30 19:06:06
好的
电信9 2010-12-30 19:06:09
请您留下您的联系电话，我们工作人员核实清楚之后好电话通知您。
安格 2010-12-30 19:06:24
然后请你领导在48小时之内给我你的回复，并在QQ上显示书面处理的意见
电信9 2010-12-30 19:06:29
好的
电信9 2010-12-30 19:06:33
您多指点
电信9 2010-12-30 19:06:57
请您留下您的联系电话，方便吗？
安格 2010-12-30 19:06:59
还有，你现在给我一份清晰明了的你们宽带咨询的文本
安格 2010-12-30 19:07:18
你先按照我的安排进行好吗？需要用投诉的方式让你学会礼貌吗
电信9 2010-12-30 19:07:30
好的
安格 2010-12-30 19:07:37
马上
电信9 2010-12-30 19:07:38
请您留下您的联系电话，方便吗？
电信9 2010-12-30 19:07:46
我会立即帮您记录的
系统消息 2010-12-30 19:08:13
文件“{A83BD126-2D48-B01D-B4DB-2BBE939101A9}0.jpg”，传送失败。
安格 2010-12-30 19:08:39
13335085376
电信9 2010-12-30 19:08:45
file:///C:/DOCUME~1/QQ客服/LOCALS~1/Temp/ksohtml/wps_clip_image-30131.png[该图片已过期
系统消息 2010-12-30 19:08:45
QQ用户开始接收图片
电信9 2010-12-30 19:08:52
请问怎么称呼您呢？
安格 2010-12-30 19:08:52
我现在需要得到答复，而且是马上
安格 2010-12-30 19:08:55
徐
电信9 2010-12-30 19:08:59
您的问题我会记录下来，我们会有专门的工作人员核查后为您处理，请注意接听电话好吗？
作者: 216aa 时间: 2011-1-7 12:47
安格 2010-12-30 19:09:07
好的
安格 2010-12-30 19:09:28
你又违背了我的初衷，我觉得这是对客户意见的不尊重，你说是吗
安格 2010-12-30 19:10:41
电信9我在问你
电信9 2010-12-30 19:13:05
很抱歉，我是值班经理
安格 2010-12-30 19:13:13
你好
电信9 2010-12-30 19:13:24
您的问题是员工流程是否不满意呢？
电信9 2010-12-30 19:13:32
还是其他方面
电信9 2010-12-30 19:13:38
我为您在线受理好吗、
安格 2010-12-30 19:13:39
嗯
安格 2010-12-30 19:13:48
冷落了客户你觉得应该吗？
电信9 2010-12-30 19:14:06
在这里代表员工向您表示歉意
安格 2010-12-30 19:14:06
我觉得这里有你的责任，是你们在管理上的放松才会让他们如此
系统消息 2010-12-30 19:14:16
文件“{CF8C26E9-35CC-7A44-E2FB-4C760AFCD000}0.jpg”，传送失败。
电信9 2010-12-30 19:14:21
很抱歉，我们会加强管理的
电信9 2010-12-30 19:14:33
您安装地址是？我帮您记录受理好吗？
安格 2010-12-30 19:14:48
她的级别低于你，道歉我接受，但是对你们领导层我觉得你这么做是在敷衍
安格 2010-12-30 19:15:15
如果没有满意的处理意见，这些对话我将发到互联网，让大家来评价，
电信9 2010-12-30 19:15:33
您的及时指正很是感谢，但是为了更好的解决问题，我帮您记录一下装机地址吧，好吗？
安格 2010-12-30 19:15:57
你为什么问我装机地址，我现在明确了我要选择你们了吗
安格 2010-12-30 19:16:02
你告诉你的工号
安格 2010-12-30 19:16:23
我要对你们这种不做服务，急功近利的套取客户信息的方式投诉
电信9 2010-12-30 19:16:38
目前为您服务的工号是电信9，我是值班经理。
安格 2010-12-30 19:16:45
而且你还是领导，发生在你身上这种问题，不合适
安格 2010-12-30 19:16:50
我投诉的就是你
电信9 2010-12-30 19:16:52
您有什么不满意的可以随时帮您记录反馈的
安格 2010-12-30 19:17:02
先受理投诉！！！
安格 2010-12-30 19:17:06
这是我的权利
电信9 2010-12-30 19:17:12
您详细讲解一下您的意思，然后我们记录反馈好吗？
安格 2010-12-30 19:17:28
你不会装机看刚才的说话记录吗
安格 2010-12-30 19:17:35
需要我为你服务是吗
电信9 2010-12-30 19:18:01
您现在的情绪被打扰了，稍后平缓些再咨询安装好吗？
电信9 2010-12-30 19:18:07
您投诉的问题我帮您记录一下
电信9 2010-12-30 19:18:19
您看这样好吗？
安格 2010-12-30 19:18:23
我没被打扰
电信9 2010-12-30 19:18:36
[该图片已过期]
安格 2010-12-30 19:18:36
中国电信 19:18:01
您现在的情绪被打扰了，稍后平缓些再咨询安装好吗？
中国电信 19:18:07
您投诉的问题我帮您记录一下
中国电信 19:18:19
您看这样好吗？
这是谁说的？
安格 2010-12-30 19:18:49
电信9还是值班经理？
电信9 2010-12-30 19:18:54
我们会加强对员工受理业务流程的培训的
安格 2010-12-30 19:18:59
回答我的问题
电信9 2010-12-30 19:19:07
您好，目前是值班经理为您服务
安格 2010-12-30 19:19:17
那你告诉你的工号
安格 2010-12-30 19:19:28
值班经理我要对你进行两条投诉
电信9 2010-12-30 19:19:28
您好，我的工号是3310的
安格 2010-12-30 19:19:32
很好
电信9 2010-12-30 19:19:47
很抱歉，给您带来不便了，对此问题产生，我表示深深地歉意，我们会再为您落实一下的
安格 2010-12-30 19:19:59
3310，请做记录，反馈上级，48小时之内，我需要有书面的对你的处理意见
安格 2010-12-30 19:20:02
明白吗？
安格 2010-12-30 19:20:17
我现在开始说，意见，你能做记录了吗
电信9 2010-12-30 19:20:21
您描述一下遇到的问题，我可以按照您的意思受理的
安格 2010-12-30 19:20:40
中国电信 19:15:33
您的及时指正很是感谢，但是为了更好的解决问题，我帮您记录一下装机地址吧，好吗？
安格 19:15:57
你为什么问我装机地址，我现在明确了我要选择你们了吗
安格 19:16:02
你告诉你的工号
安格 19:16:23
我要对你们这种不做服务，急功近利的套取客户信息的方式投诉
安格 2010-12-30 19:20:46
这是第一条
电信9 2010-12-30 19:20:58
好的，我按照这个直接记录下来
安格 2010-12-30 19:22:27
中国电信 19:18:01
您现在的情绪被打扰了，稍后平缓些再咨询安装好吗？
中国电信 19:18:07
您投诉的问题我帮您记录一下
中国电信 19:18:19
您看这样好吗？
我认为这是对客户的敷衍，作为一个大企业的员工，你已经玷污了这个企业，你的素质和你从事的工作不相配，你没有做这个职业的能力，而且你让客户感到了不尊重，这是第二条
安格 2010-12-30 19:23:06
记录下来了吗
电信9 2010-12-30 19:23:08
[该图片已过期]
电信9 2010-12-30 19:23:16
我已详细记录下来了
电信9 2010-12-30 19:23:21
请问还有其他问题需要补充吗？
安格 2010-12-30 19:23:24
48小时之内，书面回复，我要看到处理意见，能做到吗
安格 2010-12-30 19:23:33
后面这两条是对3310的
安格 2010-12-30 19:23:40
请记录清楚
安格 2010-12-30 19:23:49
好了吗
电信9 2010-12-30 19:23:52
您的问题我会记录下来，我们会有专门的工作人员核查后为您处理，需书面回复，请注意接听电话好吗？
安格 2010-12-30 19:24:02
好的
电信9 2010-12-30 19:24:11
请问还有其他问题需要补充吗？
安格 2010-12-30 19:24:26
现在处理一下我的宽带咨询吧
电信9 2010-12-30 19:24:29
很抱歉，给您带来不便了，对此问题产生，我表示深深地歉意
电信9 2010-12-30 19:24:40
您描述一下安装地址
安格 2010-12-30 19:24:50
我需要你们单位对你的处理意见，不是你的虚伪道歉
安格 2010-12-30 19:24:54
明白吗
电信9 2010-12-30 19:25:01
[该图片已过期]
安格 2010-12-30 19:25:10
请不要用你的不真诚影响我对你们公司的看法
安格 2010-12-30 19:25:17
这样你已经丢人了
安格 2010-12-30 19:25:24
明白吗？
作者: 216aa 时间: 2011-1-7 12:48
电信9 2010-12-30 19:25:28
明白的。
安格 2010-12-30 19:26:03
地址是在你对我的咨询结束后才了解的，我已经投诉了，你也说接受了，你这是接受了吗？3310
电信9 2010-12-30 19:26:39
您好，退出会话后及时为您记录反馈的
安格 2010-12-30 19:26:40
回答我
安格 2010-12-30 19:26:45
那我要对你的虚伪和欺骗再进行投诉，请记录，并在48小时之内回复！！！
电信9 2010-12-30 19:27:33
已记录好了。
安格 2010-12-30 19:27:37
你又犯了错误，但是你还说了会改进，我没看到，只看到你一而再再而三的犯错，我有理由相信是虚伪和敷衍还有欺骗
安格 2010-12-30 19:27:46
这是针对3310的
安格 2010-12-30 19:27:52
记录好了吗
电信9 2010-12-30 19:27:58
我个人也会加强学习的
电信9 2010-12-30 19:28:13
退出后详细为您记录反馈的。
安格 2010-12-30 19:28:24
就是针对你的
电信9 2010-12-30 19:28:28
希望您谅解
安格 2010-12-30 19:28:32
不谅解
安格 2010-12-30 19:28:44
我需要对你们有真实的处理和处罚才会谅解
安格 2010-12-30 19:28:50
这条也请记录
电信9 2010-12-30 19:28:51
[该图片已过期]
安格 2010-12-30 19:28:58
记录了吗
电信9 2010-12-30 19:29:09
您的问题我会仔细分析记录的
安格 2010-12-30 19:29:23
请严肃我们之间的交谈，没有意义的图案请不要出现
电信9 2010-12-30 19:29:49
只是我们的人性化服务而已，您可以提示我们不需要这样的表情的
安格 2010-12-30 19:30:26
你在反驳我的意见吗
安格 2010-12-30 19:32:26
问你，请回答我
电信9 2010-12-30 19:33:08
很抱歉，您可以给我个建议如何处理这样的问题您看可以吗？
安格 2010-12-30 19:33:18
问我吗？
电信9 2010-12-30 19:33:45
是的，您的建议比较合理我学习一下好吗？
安格 2010-12-30 19:34:16
好的，我觉得如果让你下岗三个月，或者直接辞退，然后你去从事一些基层的服务工作，会对你有促进而且对别的同事也起到真正的提示作用！
安格 2010-12-30 19:34:29
希望你认真考虑的我合理建议？
电信9 2010-12-30 19:35:15
感谢您的信任与支持
安格 2010-12-30 19:35:21
嗯
电信9 2010-12-30 19:35:29
请问还有其他问题需要补充吗？
安格 2010-12-30 19:35:31
那你接受我的建议了吗
电信9 2010-12-30 19:35:56
您的建议我们会记录反馈，落实后回复您的
安格 2010-12-30 19:36:07
好的，48小时
安格 2010-12-30 19:36:10
记得时间
电信9 2010-12-30 19:36:21
好的，48小时
电信9 2010-12-30 19:36:25
很高兴为您服务，请问还有什么问题可以帮助您？
电信9 2010-12-30 19:36:39
宽带地址方便现在提供一下了吗？
安格 2010-12-30 19:36:41
然后还是这样，我要一份你提供的书面的，详细的宽带咨询的说明
安格 2010-12-30 19:36:48
再投诉
安格 2010-12-30 19:37:14
我说了，你要介绍详细的资费，我才选择是否用你，后面才是提供地址
安格 2010-12-30 19:37:30
你这样急功近利，我不接受，你再自己写投诉吧
安格 2010-12-30 19:38:12
你太差了，一个事情处理起来，要反复那么多遍，光投诉就四次，你有什么资格带新人，你有什么水平在这个岗位
电信9 2010-12-30 19:38:22
我们记录地址是为了核实一下您提供的地址是否有电信的线路，所以需要您的地址的
安格 2010-12-30 19:38:46
有
安格 2010-12-30 19:38:51
你放心
电信9 2010-12-30 19:39:12
这样的话，我们就可以安按照您的建议提供相应服务了
安格 2010-12-30 19:39:41
好吧，介绍吧
安格 2010-12-30 19:39:51
希望你都在QQ上显示好
电信9 2010-12-30 19:40:57
好的，我再次帮您查询，请您稍等，好吗？
电信9 2010-12-30 19:41:14
感谢您的耐心等待，根据查询：
电信9 2010-12-30 19:41:15
活动时间：2010年10月1日-12月31日
安格 2010-12-30 19:41:26
好
电信9 2010-12-30 19:41:37
[该图片已过期]
系统消息 2010-12-30 19:41:38
QQ用户开始接收图片
电信9 2010-12-30 19:41:50
请问图片可以接收到吗？
安格 2010-12-30 19:41:53
打不开
安格 2010-12-30 19:42:03
刚才已经有过了，你还是打字吧
电信9 2010-12-30 19:42:05
市用户办理宽带年包业务，包1年可赠送2G手机；用户办理宽带年包业务，包2年可赠送3G手机(3G手机必须开乐享59以上套餐(包含乐享59套餐) )。
电信9 2010-12-30 19:42:27
2M 840元 1年 1560元 2年
电信9 2010-12-30 19:42:45
4M 1080元 1年1920元 2年
电信9 2010-12-30 19:42:55
10M 1380元 1年
电信9 2010-12-30 19:43:00
您了解一下
电信9 2010-12-30 19:43:19
3G手机机型登记：海尔 H-V66E
海信 E350
电信9 2010-12-30 19:43:31
预存宽带包年费所赠送的手机根据协议要求，需协议在网12个月或24个月：预存1年宽带包年费用，所赠送手机需协议在网12个月；预存2年宽带包年费用，所赠送手机需协议在网24个月。
电信9 2010-12-30 19:43:38
预存宽带包1年费所赠送的手机，用户需预存100元手机预存款，仅限手机消费，分10个月返还，每月返还10元，抵扣范围为除SP/CP增值业务、国际长途、国际漫游以外的其他费用。
电信9 2010-12-30 19:43:48
所赠送手机套餐要求为除易通卡以外的其他天翼套餐，且还享受手机全国接听免费。
电信9 2010-12-30 19:43:55
用户办理宽带年包业务，包1年可赠送宽带使用时长1个月；用户办理宽带年包业务，包2年可赠送宽带使用时长2个月。
电信9 2010-12-30 19:44:01
您了解一下好吗？
电信9 2010-12-30 19:44:36
预存全年费用,或预存2年费用，用户可根据需要选择赠送的业务。
用户可选择送手机并办理融合业务后，再选择赠送一个月或两个月的优惠政策。
用户若不选择送手机办理融合业务，也可以选择赠送一个月或两个月的优惠政策。
预存全年费用免初装费。新装宽带包年用户，需要签订《中国电信青岛分公司ADSL终端设备租赁协议书》即可免费租用ADSL终端；用户在协议期内退网的，收取终端成本费用180元；在协议期满退网的，终端不回收
电信9 2010-12-30 19:44:45
您了解一下目前的活动登记
安格 2010-12-30 19:44:45
2M 840元 1年 送什么？
电信9 2010-12-30 19:44:58
用户可选择送手机并办理融合业务后，再选择赠送一个月或两个月的优惠政策。
用户若不选择送手机办理融合业务，也可以选择赠送一个月或两个月的优惠政策。
安格 2010-12-30 19:45:16
现在时间太短，还有什么活动，时间能长点的
电信9 2010-12-30 19:45:20
您当地营业厅参与活动好？目前是马上就要到期了31日
电信9 2010-12-30 19:45:47
目前没有其他活动的登记了
电信9 2010-12-30 19:46:04
这样的话，您随时关注一下其他优惠好吗？
电信9 2010-12-30 19:46:14
很高兴为您服务，请问还有什么问题可以帮助您？
系统消息 2010-12-30 19:47:27
文件“{69EDD928-9D32-FD36-7C12-A6C88D3C312D}0.jpg”，传送失败。
安格 2010-12-30 19:47:45
是呀，那没有能延长点时间的活动了吗
电信9 2010-12-30 19:48:03
是的，目前登记的优惠就是以上活动
安格 2010-12-30 19:48:17
840是包年的？
电信9 2010-12-30 19:48:21
是的
安格 2010-12-30 19:48:23
流量上有要求吗
电信9 2010-12-30 19:48:32
您好，是2M的带宽
安格 2010-12-30 19:48:42
哦
安格 2010-12-30 19:48:51
你们服务电话多少？
电信9 2010-12-30 19:49:07
您可以拨打10000按3号键由宽带专家再次为您核实,好吗?
安格 2010-12-30 19:49:34
好吗？
安格 2010-12-30 19:49:37
什么意思
安格 2010-12-30 19:49:43
不愿意服务了？
电信9 2010-12-30 19:50:00
我们的服务热线是10000按3号键做宽带受理
电信9 2010-12-30 19:51:10
请问怎么称呼您呢？
安格 2010-12-30 19:51:38
你还没回答我
电信9 2010-12-30 19:52:09
十分愿意为您服务，您对这句话的有更好的说法推荐一下好吗？
安格 2010-12-30 19:53:03
你说这个话的时候不是在征询而是在挑衅
安格 2010-12-30 19:53:14
做一个投诉记录给你请记录下去
安格 2010-12-30 19:53:36
然后让你的领导给我电话，说明我的看法是否得到他们的支持
安格 2010-12-30 19:53:41
记录！！！
安格 2010-12-30 19:55:19
记录了吗
电信9 2010-12-30 19:55:27
正在记录
安格 2010-12-30 19:55:36
你很慢呀
电信9 2010-12-30 19:56:28
是这样的，正在专心为您服务，目前没有为您提交，退出后为您逐个记录反馈的
安格 2010-12-30 19:56:41
那现在就提交吧
安格 2010-12-30 19:56:48
我可以等你一会
电信9 2010-12-30 19:57:19
很抱歉，这样的话耽误您的时间比较长，也影响为其他用户服务的，我们的工作是这样的规定您谅解
安格 2010-12-30 19:57:43
别那规定敷衍我好吗，规定让你们认真服务，你做到了吗
电信9 2010-12-30 19:58:08
是这样的，正在专心为您服务，目前没有为您提交，您退出后我详细分析记录逐个反馈的
安格 2010-12-30 19:58:12
你不想我把对话发到网上让网友评价一下你吧
安格 2010-12-30 19:58:22
我现在不相信你，我需要看到你提交
电信9 2010-12-30 19:59:09
您的建议我会记录反馈的，目前是这样的业务流程的规定，您看是否稍后您再次联系我们合适一下呢？
电信9 2010-12-30 19:59:25
稍后立即帮您提交问题，请您耐心等待电话回复，您放心，我们的相关部门领导会慎重考虑您的意见的。
电信9 2010-12-30 19:59:34
十分感谢您对我们电信业务的关注以及对我们服务的监督，请问还有其他问题需要咨询吗？
安格 2010-12-30 20:00:18
我怎么能知道是否真的提交了？
电信9 2010-12-30 20:00:28
您看，如何称呼您呢？
安格 2010-12-30 20:00:43
徐
电信9 2010-12-30 20:00:44
您稍后随时来咨询即可
电信9 2010-12-30 20:00:57
我们会认真分析记录的
安格 2010-12-30 20:01:06
怎么咨询？
电信9 2010-12-30 20:01:16
您可以再次QQ咨询的。
电信9 2010-12-30 20:01:38
您也可以根据自己的喜欢选择服务方式的，这里没有限制，只是建议一下您。
安格 2010-12-30 20:02:10
请注意你的说话方式，保持客气和尊重
电信9 2010-12-30 20:02:26
感谢您的监督
安格 2010-12-30 20:02:47
好的，我还有个要求，如果有新的活动要发到我的QQ里
电信9 2010-12-30 20:03:30
您好，最新活动都是在网上或者当地的营业厅做宣传的
电信9 2010-12-30 20:03:47
目前还无法直接通过QQ发送给用户，请您谅解。
安格 2010-12-30 20:04:01
为什么无法发？
安格 2010-12-30 20:04:59
请回答
电信9 2010-12-30 20:05:18
很抱歉，目前系统不支持直接给用户通过QQ发送促销活动，我们也不允许直接给客户发送信息。
安格 2010-12-30 20:05:28
好的，理解
安格 2010-12-30 20:05:41
那就这样，我很生气是你为我服务！
安格 2010-12-30 20:05:43
晚安
电信9 2010-12-30 20:05:50
非常感谢您的访问，再见！
上次那个职业投诉的，耗时1小时10分钟，不安装宽带，就是投诉客服。
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